Adobe Deutschland sollte über Feintuning im Kunden-Support nachdenken. Wenn ich Software online bestelle, irritiert es mich schon ein wenig, wenn die
Mail zur Bestätigung verstümmelt ankommt. Und genau der Teil des Textes fehlt, der erklärt, wie das weitere Procedere aussieht. Der Link auf die FAQ - broken. Ich rufe mittags die Hotline unter 06950071855 an und warte, bis ich mich zu Menü-Punkt Nummer 6 für die Bearbeitung von Bestellungen durchwählen kann - es geht nur niemand ans Telefon. Keine Warteschleife, es klingelt einfach durch. Zur Sicherheit setze ich eine Nachfrage per Support-Formular ab - “innerhalb von <%nbOfDays%> Tagen” wird man mir antworten. Sagt das Formular. Eigentlich könne man darüber lächeln - hätte man hier nicht seine Kreditkarteninformationen eingegeben. Ich bin eigentlich ein Fan von Online-Shopping. Im Fall von Adobe geht man bis auf weiteres aber vielleicht doch besser in den Laden (man hat die Software dann auch schneller, das nur nebenbei).

Update, Sonntag, 1. Juli: Wenn auch sonst nichts funktioniert, keiner antwortet und von meinem bestellten Produkt weit und breit nichts zu sehen ist - das Geld hat Adobe schon mal abgebucht.

Update, Dienstag, 10. Juli: Die Software ist seit ein paar Tagen da…

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